En Fisiovideo, somos conscientes de nuestras obligaciones de privacidad y las de nuestros clientes. En esta declaración de privacidad, revelamos información sobre la forma en que utilizamos los datos personales.
Si tiene más preguntas o dudas sobre la protección de datos personales, por favor contacte con nuestro Oficial de Protección de Datos.
Esta declaración de privacidad explicará cómo Fisiovideo procesa los datos personales que recogemos. Hay diferentes situaciones en las que Fisiovideo puede obtener información personal:
Para cada una de estas situaciones, este aviso de privacidad responde a las siguientes preguntas:
En esta sección se explica el tratamiento que hace Fisiovideo de sus datos personales si interactúa con nosotros a través de nuestra página web, aparte de iniciar la sesión como usuario existente.
En nuestra página web no sólo encontrará información comercial sobre Fisiovideo y sus productos / servicios. También permitimos a nuestros visitantes en línea interactuar con nosotros, para solicitar información o presentar una reclamación, registrarse para solicitar una prueba gratuita de nuestro software o para obtener acceso como estudiante.
Mensajes, solicitudes y reclamaciones
Si nos envía un mensaje, una solicitud o una queja a través de los formularios de contacto en nuestro sitio web, le solicitamos que proporcione información para poder responderle de forma rápida, oportuna y personal. Para ello, registramos los siguientes datos personales:
Registramos estos datos en nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basado en la nube para poder hacer un seguimiento de su mensaje, y para poder apoyarle de forma eficiente en caso de comunicación adicional. Conservamos estos datos durante 3 años después de la finalización de su comunicación inicial.
Solicitud de prueba gratuita o acceso para estudiantes
Si solicita una prueba gratuita de nuestro software, o solicita una licencia de estudiante, le pedimos que proporcione información para poder evaluar y gestionar su solicitud. Registramos los siguientes datos personales:
Registramos estos datos en nuestro sistema CRM basado en la nube para poder comprobar si usted es elegible para una licencia de prueba o de estudiante de nuestro software, y para proporcionarle una cuenta personal. Conservamos estos datos durante la duración de la licencia.
Esta sección explica el procesamiento de sus datos personales por parte de Fisiovideo si usted ya es un cliente de Fisiovideo y un licenciatario de nuestro software de Programa de Ejercicios Domésticos. En ese caso, podríamos obtener datos personales cuando se ponga en contacto con nuestro personal de atención al cliente/soporte por correo electrónico o por teléfono, o por medio de herramientas de terceros que Fisiovideo utiliza para fines de contacto y facturación.
Los datos personales que recogemos son:
Si decide autorizar a usuarios adicionales a acceder a su licencia de Fisiovideo, puede optar por añadir información personal sobre el nuevo usuario o solicitar que se añada un usuario proporcionando información personal al personal de apoyo de Fisiovideo. Controlado por una interfaz de usuario, esto se limitará al nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y lugar de trabajo del usuario adicional.
Procesamos estos datos para poder cumplir con nuestro acuerdo con usted como titular de la licencia y para definir las cuentas de usuario según lo solicitado por usted. Conservamos esta información durante la duración de su licencia.
Esta sección explica el procesamiento de sus datos personales por parte de Fisiovideo si usted - como cliente o paciente de uno de nuestros licenciatarios - utiliza nuestro software de Programa de Ejercicios en Casa.
Como punto de partida, señalamos que sólo procesamos datos personales bajo la instrucción de nuestros licenciatarios, que son centros de salud/cuidado, profesionales de la salud o cualquier tipo de consulta de rehabilitación. Ellos determinan el objetivo y los medios del procesamiento y son los principales recolectores de sus datos personales. Fisiovideo desarrolla, provee y mantiene el software del Programa de Ejercicios Domiciliarios y alberga los datos del ejercicio, incluyendo sus datos personales. Por favor, consulte también los avisos de privacidad de la institución o práctica que le proporcionó el acceso a nuestro software (nuestros licenciatarios).
¿Qué datos guardamos?
Si utiliza nuestro Programa de Ejercicios Domésticos a través de uno de nuestros licenciatarios, Fisiovideo guardará los siguientes datos personales:
El software del Programa de Ejercicios en Casa tiene la opción de seudonimizar su información de identificación personal. Si esta opción está activada es una elección que debe hacer nuestro
¿Cómo adquirimos sus datos?
El Programa de Ejercicios en Casa está diseñado para que usted y su profesional de la salud se pongan de acuerdo en un programa de ejercicios a medida y puedan monitorear el progreso. Al utilizar nuestro software, usted proporciona a su profesional de la salud información para el apoyo del tratamiento. Adquirimos los datos personales cuando:
¿Cómo utilizaremos sus datos?
Fisiovideo procesa sus datos para que podamos:
Fisiovideo no usará sus datos personales por ninguna otra razón.
Fisiovideo no compartirá sus datos personales con terceros, excepto con los subcontratistas que hemos contratado para proporcionar el uso de nuestro software y el almacenamiento de datos:
Con estos proveedores de servicios, Fisiovideo tiene acuerdos de protección de datos.
Si su institución de salud/cuidado de la salud decide utilizar Fisiovideo integrado en su sistema de Expedientes Médicos Electrónicos (EMR), es posible que algunos datos personales (por ejemplo, un PDF de un programa de ejercicios con su nombre) estén siendo almacenados en ese sistema como parte de su expediente médico. Por favor, consulte también la Declaración de Privacidad del software del EMR de su institución de salud/cuidado.
¿Cómo procesamos y almacenamos sus datos?
Por razones de apoyo o solución de problemas, el personal de Fisiovideo en Canadá en Europa puede acceder a sus datos en el Programa de Ejercicio en Casa.
El personal de Fisiovideo en Europa está limitado a acceder a licencias con información personal de clientes europeos solamente. Todo nuestro personal está obligado a la confidencialidad y a la no divulgación
Fisiovideo guardará sus datos personales por un período de tiempo que se basa en las instrucciones de nuestros licenciatarios. Borraremos sus datos una vez que nuestro licenciatario nos haya dado instrucciones para hacerlo.
Si se pone en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico, será atendido por nuestro personal de apoyo. Dependiendo de la naturaleza de su mensaje o solicitud, se le pedirá que proporcione la información que necesitamos para apoyarle de forma óptima. Estos datos pueden corresponder (pero no están limitados) a:
Responsable del tratamiento de sus datos personales. La presente información de privacidad constituye la política de privacidad (en adelante, "Política de Privacidad") que aplica al tratamiento de sus datos de carácter personal, incluidos datos personales de salud, en el marco del presente servicio (en adelante, el “Servicio”). El responsable del tratamiento de dichos datos personales es Sanitas Emisión, S.L., con domicilio en calle Ribera del Loira 52, Madrid, (en adelante, "Sanitas"). Usted podrá ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Sanitas (en adelante, el “DPO”, por sus siglas en inglés), que vela por el correcto tratamiento y la confidencialidad de sus datos personales, a través del correo electrónico “dpo@sanitas.es” o en la dirección postal de calle Ribera del Loira 52, 28042, Madrid, España, si tiene cualquier duda o necesidad en la materia.
Categorías de datos personales. Para la prestación del Servicio, Sanitas tratará, además de sus datos personales identificativos (nombre, apellidos, DNI/NIE, usuario, contraseña), sus datos personales de salud, en concreto su tabla de ejercicios de fisioterapia (en adelante, los “DatosPersonales”). Los datos recabados son confidenciales y están protegidos de manera adecuada. Usted garantiza que toda la información que facilita a Sanitas es veraz, completa, exacta y está actualizada. Usted es el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, pudiera ocasionar a Sanitas o a cualquier tercero por haber proporcionado datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. Usted está obligado a proporcionar los datos que le solicita Sanitas y estén señalados como obligatorios en los formularios de acceso al Servicio, que son aquellos estrictamente necesarios para poder prestarle el Servicio. Si no facilita todos los datos personales considerados necesarios, ello puede ocasionar un retraso o impedir el funcionamiento del Servicio.
Finalidad del tratamiento y base legítima. Sanitas tratará sus Datos Personales, para asegurar la formalización, desarrollo y la ejecución del Servicio solicitado por Usted. Este tratamiento es legítimo en base a la ejecución del servicio asistencial y ejecución de la prestación de asistencia sanitaria solicitada. Además, en determinadas ocasiones, Sanitas necesitará tratar los Datos Personales para cumplir con determinadas obligaciones establecidas legalmente. Entre otras, Sanitas tratará los Datos Personales con el fin de cumplir con las obligaciones establecidas en leyes sanitarias, tributarias y la normativa en materia de protección de datos de carácter personal vigente. Dicho tratamiento se basa en su necesidad para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a Sanitas. Además, Sanitas podrá llevar a cabo otros tratamientos de los Datos Personales, en cuyo caso Usted recibirá la información necesaria en relación a dichos tratamientos, y solicitando su consentimiento si así resulta necesario.
Conservación de sus datos personales. Sanitas conservará sus Datos Personales durante el tiempo necesario para la prestación del Servicio, y mientras éste esté activado, así como durante el período que resulte necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de potenciales reclamaciones. La información que eventualmente pase a formar parte de su Historia Clínica será conservada para cumplir con obligaciones de conservación de documentación clínica, de acuerdo con la legislación aplicable, por un plazo de 20 años. Una vez finalizados los mencionados plazos, Sanitas se compromete a cesar el tratamiento de los Datos Personales, así como a bloquearlos debidamente.
Acceso a sus datos personales. La óptima prestación del Servicio requiere que terceros prestadores de servicios de Sanitas accedan a los Datos Personales como encargados del tratamiento, en particular Evina Spain, SL, que habilita la presente plataforma de ejercicios de fisioterapia. Sanitas garantiza que dichos prestadores de servicios, en la medida en la que acceden a sus Datos Personales, cumplen estrictamente con los más altos estándares en términos de seguridad y confidencialidad. Sus datos no se tratarán fuera del Espacio Económico Europeo. Por otra parte, Sanitas no cederá sus Datos Personales a terceros, salvo a las Administraciones públicas que así lo requieran de acuerdo con la legislación vigente en cada momento y en su caso, igualmente a otros órganos como Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a los órganos Judiciales o a centros sanitarios en caso de interés vital. Sanitas podrá ceder sus Datos Personales a otras entidades del Grupo Sanitas(puede consultar el listado en la Información Adicional disponible en www.sanitas.es/RGPD) con fines administrativos internos.
Sus derechos. Sanitas le informa sobre la posibilidad que le asiste de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, tal y como se explica en el presente apartado, y pudiendo encontrar Información Adicional sobre cada uno de estos derechos en la Información Adicional disponible en www.sanitas.es/RGPD, en el apartado “Derechos Arco”. Dichos derechos podrán ser ejercitados gratuitamente por Usted mediante solicitud escrita y firmada, acompañada de copia de su DNI o documento equivalente que acredite su identidad, dirigida a la dirección postal calle Ribera del Loira 52, Madrid. En el caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento escrito y acompañando copia del DNI o documento equivalente que acredite su identidad del representado y otra documentación detallada en el apartado “Derechos Arco” de la Información Adicional disponible en www.sanitas.es/RGPD. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos.
Modificación de la Política de Privacidad. Sanitas podrá modificar su Política de Privacidad de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. En todo caso, cualquier modificación de la Política de Privacidad le será debidamente notificada para que quede informado de los cambios realizados en el tratamiento de los datos personales y, en caso de que la normativa aplicable así lo exija, Usted pueda otorgar su consentimiento.
